Capescapes Travel si impegna a offrirti la massima tranquillità nell’organizzazione dei tuoi prossimi viaggi grazie al programma "Garanzia Cancellazione", in collaborazione con una selezione di partner locali.

Pianifica la tua prossima avventura senza preoccupazioni: potrai posticipare o annullare il tuo viaggio senza spese di cancellazione aggiuntive fino a 40 giorni prima della partenza.

1. Annullamento da Parte del Cliente

Se il cliente decide di annullare la prenotazione, verranno applicate le seguenti penali di cancellazione:

• Fino a 35 giorni prima della partenza: Rimborso del 100% dell’importo pagato.
• Da 34 a 20 giorni prima della partenza: Rimborso del 50% dell’importo pagato.
• Da 19 a 10 giorni prima della partenza: Rimborso del 25% dell’importo pagato.
• Meno di 10 giorni dalla partenza: Nessun rimborso.

⚠️ Costi di gestione pratica, commissioni bancarie e altri oneri amministrativi non sono rimborsabili.

Eccezioni al Rimborso Standard

• Se il cliente ha un’assicurazione per annullamento, il rimborso dipenderà esclusivamente dai termini della polizza assicurativa.
• Il cliente dovrà richiedere il rimborso direttamente alla compagnia assicurativa e non avrà diritto a nessun rimborso dalla nostra parte.

⚠️ Nota: Si raccomanda fortemente l’acquisto di un’assicurazione per annullamento viaggio, in modo da ottenere un eventuale rimborso completo o parziale in caso di imprevisti.

2. Modifiche alla Prenotazione

• Modifica delle date del viaggio: Possibile solo previa disponibilità e potrebbe comportare costi aggiuntivi determinati dai fornitori.
• Aggiunta o rimozione di servizi (es. upgrade hotel, escursioni, trasferimenti): L'adeguamento tariffario sarà calcolato al momento della richiesta e potrebbe non prevedere rimborsi per servizi rimossi.
• Cambio nominativo: Possibile fino a 10 giorni prima della partenza, con eventuali costi amministrativi.

⚠️ Importante: Se la modifica richiesta comporta una riduzione del costo del pacchetto, non è garantito il rimborso della differenza, a meno che non sia previsto dai fornitori locali.

3. Annullamento da Parte dell’Organizzatore.

Se il viaggio viene annullato dall’organizzatore per cause indipendenti dal cliente (es. mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, indisponibilità dell’alloggio, chiusura attività locali, eventi straordinari), il cliente ha diritto a:

• Rimborso integrale in Buono di viaggio di pari valore, utilizzabile entro 12 mesi dalla data di emissione.

⚠️ Esclusioni:

• Se l’annullamento è dovuto a cause di forza maggiore (calamità naturali, pandemie, instabilità politica, ecc.), il rimborso sarà possibile solo se i fornitori locali non applicano restrizioni al rimborso.
• Non si garantisce il rimborso di eventuali spese sostenute autonomamente dal cliente (es. biglietti aerei, trasporti, visti).

4. No-Show (Mancata Presentazione)

Se il cliente non si presenta alla data e all’orario stabiliti per il pacchetto senza preavviso, non avrà diritto ad alcun rimborso.

Possibili Eccezioni

In caso di imprevisti gravi (es. emergenze mediche, ritardi di trasporto certificati), il cliente può contattare l’organizzatore per verificare la possibilità di riprogrammare il pacchetto, soggetto alla disponibilità e ai costi aggiuntivi richiesti dai fornitori.

5. Rimborso per Problemi con i Servizi

Se un servizio incluso nel pacchetto non viene fornito come descritto, il cliente deve:

1. Segnalare il problema immediatamente all’organizzatore o al fornitore locale.
2. Consentire all’organizzatore di risolvere il problema (es. cambio struttura, rimborso parziale, servizio alternativo).
3. Se il problema non può essere risolto, il cliente può richiedere un rimborso parziale, che verrà valutato caso per caso in base alla gravità del disservizio e ai costi effettivi sostenuti.

⚠️ Nota: L’organizzatore non è responsabile per problemi causati da eventi esterni (es. scioperi, condizioni meteorologiche, decisioni governative).

Procedura di Richiesta di Rimborso

Per richiedere un rimborso, il cliente deve:

Inviare una richiesta scritta via email, includendo:

• Nome e cognome del cliente
• Numero di prenotazione
• Motivo della richiesta di rimborso
• Documenti di supporto (certificati medici, foto, email di conferma della cancellazione)

Tempistiche di risposta:

L’organizzatore valuterà la richiesta e risponderà entro 10 giorni lavorativi.

Tempi di rimborso:

Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione, entro 30 giorni lavorativi dall’approvazione della richiesta.